Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara perusahaan Anda (Pelanggan) dan Odyssey ERP. Dokumen ini mengatur hak lisensi enterprise, tata kelola cabang, Service Level Agreement (SLA) 99.9%, dan kedaulatan ekspor data tanpa batasan.
Lisensi Enterprise & Ruang Lingkup Penggunaan
Odyssey ERP memberikan hak lisensi non-eksklusif, berlaku secara global, dan tidak dapat dialihkan (non-transferable) kepada Pelanggan untuk mengoperasikan sistem ERP pada lingkungan bisnis korporasi:
-
Cakupan Modul Lengkap: Lisensi mencakup modul Penjualan (Sales & Quotation), Manajemen Inventori Multi-Gudang, Pengadaan & Hutang (Procurement & AP), Buku Besar Keuangan (Double-Entry General Ledger), Manajemen Pajak e-Faktur, dan Gotenberg PDF Generator.
-
Kapasitas Pengguna & Akun: Pelanggan berhak mendaftarkan pengguna operasional sesuai kuota tingkatan lisensi yang disepakati, dengan kontrol peran granular (Role-Based Access Control).
-
Larangan Rekayasa Balik: Pelanggan dilarang membongkar, mendekompilasi, melakukan rekayasa balik (reverse engineering), atau menjual kembali hak akses tanpa izin tertulis dari manajemen Odyssey ERP.
Hak Tenant Multi-Cabang, Multi-Entitas & Pembagian Otoritas
Sistem Odyssey ERP dirancang untuk mendukung operasional grup perusahaan berskala besar yang memiliki banyak cabang (*branches*), unit usaha (*business units*), dan gudang logistik:
Otonomi Cabang & Konsolidasi Sentral
Setiap cabang memiliki wewenang mengelola stok lokal dan transaksi harian secara mandiri, dengan kemampuan konsolidasi buku besar otomatis ke kantor pusat secara real-time.
Batasan Akses Berjenjang (Field-Level RBAC)
Administrator induk dapat membatasi visibilitas data sensitif (seperti margin keuntungan, harga pokok penjualan, dan laporan neraca) hanya untuk otorisasi manajerial tertentu.
Service Level Agreement (SLA 99.9%) & Kompensasi Layanan
Kami memberikan jaminan tingkat ketersediaan layanan operasional (System Uptime Commitment) sebesar 99.9% setiap bulan kalender untuk seluruh modul transaksi utama:
| Tingkat Ketersediaan Bulanan (Uptime) | Downtime Maksimal per Bulan | Kredit Kompensasi Tagihan (Service Credit) |
|---|---|---|
| ≥ 99.90% | ≤ 43,8 Menit | Standar SLA Terpenuhi |
| 99.00% – 99.89% | 43,8 Menit – 7,2 Jam | 10% Kredit Tagihan Bulanan |
| 95.00% – 98.99% | 7,2 Jam – 36 Jam | 25% Kredit Tagihan Bulanan |
| < 95.00% | > 36 Jam | 50% Kredit Tagihan Bulanan |
Jadwal Pemeliharaan Terencana (Maintenance Window): Pemeliharaan infrastruktur rutin dilakukan di luar jam kerja efektif bisnis Indonesia (Sabtu/Minggu antara pukul 01:00 – 04:00 WIB) dengan pemberitahuan tertulis minimum 72 jam sebelumnya.
Portabilitas Penuh & Hak Ekspor Data Terbuka (CSV / JSON / SQL)
Pelanggan memegang hak kepemilikan mutlak (100% Data Sovereignty) atas seluruh informasi yang dimasukkan ke dalam Odyssey ERP. Kami menjamin prinsip Zero Vendor Lock-in:
-
Ekspor Format Standar Terbuka: Kapan saja, administrator dapat mengekspor seluruh master barang, data pelanggan/supplier, faktur penjualan, rekonsiliasi, dan riwayat jurnal dalam format
CSV,JSON terstruktur, atauPostgreSQL SQL Dump. -
Akses API Terbuka (Open REST API): Integrasi data dua arah disediakan melalui endpoint API terotentikasi untuk menghubungkan Odyssey ERP dengan sistem WMS eksternal, POS cabang, atau sistem analitik BI internal korporasi.
-
Bantuan Migrasi & Ekstraksi: Dalam skenario terminasi layanan, tim teknis kami memberikan pendampingan ekstraksi database lengkap tanpa pungutan biaya tambahan yang tidak wajar.